English Version

⚠️ Special Notice – Sales Period ⚠️

During our sales period, we experience a significantly higher volume of orders.
Please take note of the following:

- Extended processing time: due to increased demand, order processing and shipping may take 2 to 3 weeks.

- Slower customer support replies: our support team is working hard, but response times may be longer than usual.

- Orders placed before the sales period: discounted prices applied during the sales cannot be retroactively applied to previous orders. No partial refunds will be issued for price differences.

- Promo codes and sales: promo codes cannot be combined with sale discounts, except in special cases explicitly stated.

Thank you for your understanding and patience during this busy period.

U.S. Orders – Duties and Taxes

Starting now, import duties and taxes for orders shipped to the United States will be collected at checkout. These fees are paid directly through DHL as part of the purchase process. This ensures that your order can be cleared by U.S. Customs without delay and delivered to you smoothly.

Please note that all applicable import fees must be paid at the time of purchase; DHL will not request additional payment upon delivery. By placing an order, you acknowledge and agree to these conditions.

Customer service:

For questions regarding your orders, address update request, damaged orders, 14-day refund request, general merchandise or general questions about Red Art Games please contact us through your customer account, under “Order History” > “Details” > “Add a message”.

This ensures your request is processed more efficiently.

GENERAL ENQUIRY

I did not receive my order confirmation, what should I do?

If you did not receive the confirmation message within an hour, please check your Spam folder just in case the confirmation email got delivered there instead of your inbox. You can also check your Red Art Games account to verify the status of your order.

Can I cancel my order?

You may request the cancellation and refund of your order within 14 days after payment, starting from the day after the order date, provided that preparation and shipment have not yet begun.
After this period, all orders are considered final and can no longer be cancelled or refunded.

To cancel your order, please contact us through your customer account, under “Order History” > “Details” > “Add a message”, for faster and more secure processing.

If your cancellation or refund request concerns a pre-ordered game, you may cancel your order at any time before the shipping date and the dispatch confirmation email is sent.
After this stage, the cancellation can no longer be processed.

I made a mistake when I placed my order and ordered too many/too few/wrong items, can you change my order and refund me if necessary?

If you have mistakenly not included or included an item in your order, we are not able to add or suppress items to an order already placed. We suggest you place a new order for the item/s you forgot or you want to add plus all the games of your previous order/s, then let us know and we can cancel and provide a refund for the previous order/s as long as your order has not been shipped and if the order has not exceeded the 14-day cancellation period.

Please contact us through your customer account, under “Order History” > “Details” > “Add a message”.

SHIPPING AND TRACKING

When will my order ship?

Your order will be processed within 2 to 3 business days after confirmation in our system, for items currently in stock.
Once our logistics partner has shipped your parcel and provided the tracking number, you should receive your order within the delivery timeframes listed below.

France orders delivery times vary between 2-4 working days.

Europe orders delivery times vary between 3-6 working days.

US/International orders delivery times vary between 5-10 working days.

Please note that these deadlines may vary and lengthen depending on the period and the carriers.

I ordered my game weeks ago and it still hasn’t shipped yet?

Games can be ordered as pre-order, in advance of the release. They will only be available for shipment once they are released. When you are ordering a game, look out for any notices regarding the release date. Please note that if you place an order with a released game and a pre-ordered game, your order will not be shipped before the release of that pre-ordered game.

I have many games on my order, when will I receive my order?

You will receive your order once we receive all the items in our warehouse. Please make sure that when you are ordering a game, you look out for any notices regarding the release date.

Do you ship to my country? How much will be the shipping costs?

We do ship worldwide.

The shipping costs depend on the country (France, Europe, Europe (non-UE) and worldwide) and the weight of your package. They are automatically calculated during the checkout.

I have a problem with my shipment tracking number, what should I do?

If your tracker doesn’t work straight away, do not worry as it can be a little bit slow in registering. Depending of the destination country, it may take up to 4 working days for the tracker to work properly. If your tracker is still not working after a few days, please contact us through your customer account, under “Order History” > “Details” > “Add a message” and we will look into the shipment details for you and monitor it. In most cases where a tracker isn't working, the order will still be delivered.

I want to add shipping instruction to my order, how can I do it?

We cannot add shipping instruction once the order has been shipped. We can add instruction before, but we cannot guaranty that the carriers will take them into account.

I will not be there for the reception of my order; can you block an order or postponed the shipping date?

Yes, we can block or postponed an order if it has not been shipped yet. Please contact us through your customer account, under “Order History” > “Details” > “Add a message”.

TAX AND TRANSIT

Will I have to pay duties and taxes on my order?

Depending on the destination country, import restrictions and charges may apply – please contact your local customs office for more information regarding your country’s custom policies.

What happens if the tracking on my order has stalled in transit or my order doesn't arrive?

Missing or lost orders must be reported within 30 days of the shipment date. If your order is lost in transit, Red Art Games will submit a missing mail search with the carrier on your behalf, as soon as you notify us of the issue.

What happens if the package is lost in transit?

After a missing mail search has been submitted, orders will be eligible for either reimbursement or reshipment upon the conclusion of the claims process. Replacement shipments are dependent on product availability. There may be a wait for some items to become available for a replacement shipment.

ISSUE REGARDING MY ORDER

My order arrived damaged, what do I do?

Any damaged order must be reported within 14 days from the date of receipt.
Requests made after this period may not be eligible for processing.

To report damage, please contact our customer service through your customer account (Order History > Details > Add a message).
Be sure to include your order number, a brief description of the issue, and photos of the damaged item.

Please keep all original packaging (both outer and inner) and the product itself until the Red Art Games customer service team has reviewed your case.
The next steps will be determined based on the extent of the damage and item availability.

I received the wrong items, what should I do?

If you receive an incorrect item, please contact our customer service through your customer account (Order History > Details > Add a message), including your order number, along with details and photos of the item you received.

My problem or question hasn't been answered here?

Please email contact@redartgames.com and we'll do our very best to help you out.

I sent you an email but haven’t got a reply yet.

We usually respond within 72 business hours, except during busy periods such as sales, summer holidays, or the end of the year.

French Version

⚠️ Note spéciale – période de soldes ⚠️

Pendant la période des soldes, le volume de commandes augmente considérablement.
Voici quelques informations importantes :

- Délai de traitement allongé : en raison du grand nombre de commandes, le traitement et l’expédition peuvent prendre 2 à 3 semaines.

- Réponses du SAV plus lentes : nos équipes font leur maximum, mais les délais de réponse peuvent être plus longs que d’habitude.

- Commandes passées avant les soldes : les prix réduits appliqués pendant les soldes ne peuvent pas être rétroactivement appliqués aux commandes passées avant le début des promotions. Aucun remboursement de différence de prix ne pourra être effectué.

- Codes promo et soldes : les codes promotionnels ne sont pas cumulables avec les soldes, sauf cas exceptionnel explicitement mentionné.

Merci de votre compréhension et de votre patience pendant ces périodes particulièrement chargées.

Service client :

Pour toute question concernant vos commandes, mise à jour d'adresse, commandes endommagées, demande de remboursement sous 14 jours ou questions générales sur Red Art Games, merci de privilégier le contact via votre espace client, rubrique « Historique de commandes » > « Détails » > « Ajouter un message ».

Cela garantit un traitement plus efficace de votre demande.

QUESTIONS GENERALES

Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande, que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre confirmation dans l’heure après avoir passé commande, merci de vérifier dans votre boîte de spams au cas où l’e-mail de confirmation y serait. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande sur votre compte Red Art Games.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez demander l’annulation et le remboursement de votre commande jusqu’à 14 jours après le paiement, à compter du lendemain de la date de commande, à condition que la préparation et l’expédition n’aient pas encore commencé.
Passé ce délai, toute commande est considérée comme définitive et ne pourra plus être annulée ni remboursée.

Pour toute demande d’annulation, merci de passer par votre espace client, rubrique « Historique de commandes » > « Détails » > « Ajouter un message », afin d’assurer un traitement rapide et sécurisé.

Si votre demande d’annulation concerne un jeu en précommande, il est possible d’annuler votre commande à tout moment avant la date d’expédition et l’envoi de l’e-mail de confirmation d’expédition.

Une fois cette étape passée, l’annulation n’est plus possible.

J’ai commandé, par erreur, trop de jeux/pas assez de jeux/les mauvais jeux, pouvez-vous annuler et rembourser ma commande ?

Si vous n'avez pas inclus ou inclus par erreur un article dans votre commande, nous ne sommes pas en mesure d'ajouter ou de supprimer des articles sur une commande déjà passée. Nous recommandons donc de faire une nouvelle commande avec le ou tous les articles que vous avez oubliés tant que votre commande n'a pas été expédiée et que le délai d’annulation de 14 jours ne soit pas dépassé.

Contactez-nous via votre espace client, rubrique « Historique de commandes » > « Détails » > « Ajouter un message ».

ENVOI ET SUIVI

Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?

Votre commande est traitée sous 2 à 3 jours ouvrés après sa validation dans notre système, pour les articles en stock.
Dès que notre logisticien a expédié votre colis et communiqué le numéro de suivi, vous recevrez votre commande dans les délais de livraison indiqués ci-dessous.

France : 2 à 4 jours ouvrés

Europe : 3 à 6 jours ouvrés

US/international : 5 à 10 jours ouvrés

Par ailleurs, veuillez noter que ces délais peuvent varier et s’allonger selon les périodes et selon les transporteurs.

J’ai commandé mes jeux il y a des semaines de cela et ma commande n’a toujours pas été expédiée ?

Les jeux peuvent être vendus en précommande sur notre site Red Art Games. Ils ne seront disponibles pour l’envoi qu’une fois qu’ils seront sortis. Pensez donc à vérifier la date de sortie du jeu que vous commandez. Veuillez noter que si vous faites la commande d’un jeu sorti et d’un jeu en précommande, la commande ne sera expédiée que lorsque l’intégralité des jeux de cette commande sera disponible.

J’ai plusieurs jeux dans ma commande, quand est-ce que je vais la recevoir ?

Votre commande sera expédiée une fois que notre logisticien aura tous les jeux de votre commande en stock.

Expédiez-vous dans mon pays ? A combien s’élèvent les frais de port ?

Nous expédions à l'international. Les frais de port varient en fonction du pays (France, Europe, Europe (non-UE) et mondial) et du poids de votre colis. Ils sont automatiquement calculés lors du paiement.

J’ai un problème avec le numéro de suivi de ma commande, que dois-je faire ?

Si vous avez reçu l’e-mail avec le numéro de suivi mais que celui-ci ne fonctionne pas immédiatement, ne vous inquiétez pas : votre commande passe en statut « expédié » dès que son numéro de suivi a été édité. La plupart du temps, le colis est scanné plus tard dans la journée, une fois le colis déposé au point de Poste.

Si le suivi ne fonctionne pas au bout de plusieurs jours, contactez-nous via votre espace client, rubrique « Historique de commandes » > « Détails » > « Ajouter un message ». et nous regarderons plus en détail. La plupart du temps, le colis est livré même si le numéro de suivi ne fonctionne pas.

Je voudrais ajouter des instructions de livraison à ma commande, comment puis-je le faire ?

Nous ne pouvons pas ajouter des instructions de livraison si votre commande a déjà été envoyée. Si votre commande n’a pas été envoyée, nous pouvons ajouter des instructions de livraison mais nous ne pouvons garantir que le transporteur en tiendra compte.

Je ne serais pas là lors de la réception de ma commande, puis-je reporter la date d’expédition ?

Oui, nous pouvons reporter la date d’expédition d’une commande si elle n’a pas été déjà envoyée auparavant. Contactez-nous via votre espace client, rubrique « Historique de commandes » > « Détails » > « Ajouter un message ».

TAXES ET TRANSPORT

Vais-je payer des frais de douanes ou des taxes avec ma commande ?

Des frais peuvent s’appliquer selon votre pays. Vous pouvez contacter le service des douanes pour plus d’information concernant la tarification des frais de douane.

Que dois-je faire si le suivi reste bloqué sur « en transit » ou si ma commande n’est toujours pas arrivée ?

Toute commande non reçue ou perdue doit nous être notifiée dans les 30 jours après la date d’expédition. Si votre commande est perdue pendant le transport, Red Art Games fera un avis de recherche auprès du transporteur.

Que faire lorsque le colis est perdu pendant le transport ?

Après l’envoi de l’avis de recherche, les commandes seront éligibles au remboursement ou à la réexpédition à la fin du processus de réclamation. Les envois de remplacement dépendent de la disponibilité des produits.

PROBLÈME AVEC LA COMMANDE

Ma commande est arrivée abîmée, que dois-je faire ?

Toute commande reçue endommagée doit être signalée dans un délai de 14 jours suivant la date de réception.
Les réclamations effectuées au-delà de ce délai pourraient ne pas être éligibles à un traitement.

Pour signaler un dommage, contactez notre service client via votre espace client (rubrique Historique de commandes > Détails > Ajouter un message). Merci d’indiquer votre numéro de commande, une brève description du problème, ainsi que des photos de l’article endommagé.

Veuillez également conserver l’emballage d’origine (extérieur et intérieur) ainsi que le produit jusqu’à ce que le service client de Red Art Games vous informe de la décision.
Les prochaines étapes dépendront de la gravité des dommages et de la disponibilité des articles.

J’ai reçu ma commande mais j’ai reçu le mauvais jeu, que dois-je faire ?

Si vous recevez un article incorrect, contactez notre service client via votre espace client (Historique de commandes > Détails > Ajouter un message), en indiquant votre numéro de commande, ainsi que les détails et photos de l’article reçu.

Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question ?

Veuillez envoyer un e-mail à contact@redartgames.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Je vous ai envoyé un e-mail à contact@redartgames.com mais je n'ai pas encore de réponse.

Nous répondons généralement dans les 72 heures ouvrables (hors périodes chargés soldes, congés d'été ou fin d'année).